Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Procédure
Pour effectuer un retour, contactez-nous à neyria.boutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'envoi).
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à neyria.boutique@gmail.com avec photos ou vidéo à l'appui, dans les meilleurs délais suivant la réception. Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet (incluant les frais de retour justifiés) vous sera proposé, conformément à la garantie légale de conformité.
Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai indicatif annoncé, contactez-nous à neyria.boutique@gmail.com avant d'engager une procédure de rétractation ou une contestation bancaire : un suivi sera effectué auprès du transporteur et une solution (réexpédition ou remboursement) vous sera proposée sans frais si la perte est confirmée. Un remboursement anticipé pendant que le colis est encore en transit dans le délai annoncé ne peut être garanti.
Cas d'exclusion du remboursement
Ne peuvent donner lieu à remboursement : un produit retourné incomplet, endommagé par une mauvaise utilisation, ou renvoyé après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, sauf application de la garantie légale de conformité ou des vices cachés (voir CGV, Article 7).